Įmonių tragedija – nepakeičiamieji darbuotojai

„Palaukime, kol grįš Jonas.“ Šią frazę tikriausiai yra tekę girdėti ne vienoje įmonėje, kai iškyla nenumatytas klausimas ar problema, o ją išspręsti galintis žmogus tuo metu atostogauja. Ir tuomet paaiškėja, kad kartu su Jonu atostogų „išėjo“ ir dalis organizacijos žinių: niekas kitas tiksliai nežino, kaip veikia tam tikri procesai, kur rasti reikalingą informaciją ir kas buvo sutarta su klientu, rašoma pranešime spaudai.